پرسشهای پرتکرار
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱ روند خرید و پرداخت چگونه است؟
سفارش را ثبت میکنید و موجودی کالا ۲۴ ساعت برای شما رزرو میشود. انباردار سفارش را بررسی و توزین میکند، سپس قبض پرداخت نهایی صادر میشود. مبلغ را به شماره کارت یا شبای روی قبض واریز و تصویر فیش را در صفحه سفارش بارگذاری میکنید. پس از تأیید وصول، کالا ارسال یا برای تحویل حضوری آماده میشود.
۲ چرا مبلغ نهایی بعد از ثبت سفارش تغییر میکند؟
چون برخی اقلام (مثل پکهای ترکیبی) پس از بستهبندی توزین نهایی میشوند و هزینه ارسال پستی بر اساس وزن و مقصد محاسبه میشود. این کار باعث میشود فقط مبلغ واقعی را پرداخت کنید.
۳ محصولات ویتکوک چه مدت قابل نگهداریاند؟
در بستهبندی اولیه و در جای خشک و خنک، توتفرنگی و قارچ فریزدرای ویتکوک ۱۲ ماه ماندگاری دارند. تاریخ تولید روی هر بسته درج میشود.
۴ فریزدرای چیست و چه فرقی با خشککردن معمولی دارد؟
فریزدرای یعنی انجماد عمیق و خارج کردن بلورهای یخ تحت خلأ بالا (Lyophilization): فقط رطوبت گرفته میشود و عطر، رنگ و خواص محصول تازه حفظ میشود. نتیجه بافتی ترد و پفکی است که در دمای اتاق نگهداری میشود — بدون قند افزوده و بدون نگهدارنده.
۵ روشهای ارسال و هزینه آنها چیست؟
پست پیشتاز (سراسر ایران، ۲ تا ۴ روز کاری)، تیپاکس (پسکرایه)، پیک موتوری تهران (تحویل همانروز برای سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۲) و تحویل حضوری از فروشگاه. سفارشهای بالای سقف تعیینشده، ارسال رایگان دارند.
۶ اگر بسته آسیبدیده یا وزن آن کم بود چه کنم؟
تا ۷ روز پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر بسته و فاکتور را بفرستید. پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ مغایرت به حساب شما بازگردانده میشود.
۷ امکان خرید عمده و صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله. برای سفارشهای بالای ۱۰ کیلوگرم قیمتگذاری اختصاصی داریم و فاکتور رسمی صادر میشود. از صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید.
۸ روش نگهداری صحیح محصولات چگونه است؟
بسته را پس از باز کردن در ظرف دربدار بریزید و دور از رطوبت، تابش مستقیم نور و گرمای زیاد نگه دارید. برای ماندگاری بیشتر میتوانید بستههای بازشده را در یخچال نگهداری کنید.
پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟
پشتیبانی ما شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۸ شب آماده پاسخگویی است.